不懂装懂的不受教

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前阵子的一个客户案例,总是爱下指导棋,本来客户给意见是很正常,但是给错意见了容易被看轻,一般客户肯给我意见,如果对方有错误我会详加解释,并告知正确的解决方法,偏偏有些人并不受教,宁愿贻笑大方,也不肯学习。

打砲爷:主机当机了
蓝蓝路:主机硬体今天出问题
蓝蓝路:现在正在重开机
打砲爷:......
蓝蓝路:真不行只能等明早了
蓝蓝路:MIS没廿四小时
蓝蓝路:如果是硬体故障比较麻烦
打砲爷:有点受不了自己网站一直挂掉的感觉
打砲爷:如果还是这样可能会搬家一下
蓝蓝路:嗯
蓝蓝路:正在处理了
蓝蓝路:半小时内会好
蓝蓝路:跟你说一声
打砲爷:嗯
打砲爷:3Q
蓝蓝路:真正解决问提要等过完年了
蓝蓝路:目前是值班工程师在解决
打砲爷:所以错误报告还没找出问题吗
蓝蓝路:目前是指向是网卡有问题
蓝蓝路:昨天挂DB有调一个参数解决
蓝蓝路:今天换其他问题
蓝蓝路:所以又得另外抓
打砲爷:你得请MIS认真全局检查一下
打砲爷:免得又有问题
打砲爷:就不会只是发牢骚而已
蓝蓝路:我会儘快把当机问题处理好
蓝蓝路:但是有些问题
蓝蓝路:MIS查也不一定找得到
蓝蓝路:我们只能有问题就找问题
蓝蓝路:如果每次都同样问题就是该死
蓝蓝路:不同问题我们也只能发生再处理啊
蓝蓝路:昨天挂DB就针对DB
蓝蓝路:解决了
蓝蓝路:现在换不同问题
蓝蓝路:就得另外抓
蓝蓝路:每一加主机商都是发生问题才能解决啊
蓝蓝路:并不是都可以预防的
打砲爷:有备援机当机时
打砲爷:当机就马上换备援机会好一点吧
打砲爷:不然一台挂了就全部顾客受牵连
打砲爷:一停就是几小时起跳
打砲爷:很难让人忍受
蓝蓝路:下午停机二十分钟内马上解决
蓝蓝路:现在是当机十分钟
蓝蓝路:半小时内会搞定
蓝蓝路:现在你跟我说一下
蓝蓝路:停机多久用备援
蓝蓝路:你建议呢?
蓝蓝路:我现在跟MIS在抓问题
蓝蓝路:要现在转备援吗?
蓝蓝路:转备援要两小时
蓝蓝路:你觉得当机多久决定转备援最适当
蓝蓝路:你给我建议
蓝蓝路:我参考
打砲爷:我不懂这个
打砲爷:你专业你忙
蓝蓝路:二分钟前网站已经恢复正常
打砲爷:嗯
蓝蓝路:我解释主机当机解决流程给你听你要听吗
蓝蓝路:你有空听吗
蓝蓝路:当学习也当赚到
蓝蓝路:也许你用不到
蓝蓝路:就当冷知识
蓝蓝路:要吗
打砲爷:你如果有空闲我就听啊
蓝蓝路:一般主机当机约要十分钟时间重开机
蓝蓝路:如果无法顺利回覆
蓝蓝路:会花约半小时左右时间找问题
蓝蓝路:并逐一解决
蓝蓝路:如果还是不行才会考虑用备援机来取代
蓝蓝路:备援机取代要一到二小时
蓝蓝路:因为要做一些设定动作等等
蓝蓝路:如果当机问题是半天内可以解决的
蓝蓝路:我们也应该不会用备援机
蓝蓝路:因为备援机的资料一定会比本机慢一天
蓝蓝路:如果本机修好了
蓝蓝路:备援机又会变成比本机资料新
蓝蓝路:所以这都有很多考量

~~~~~解释了约五分钟后~~~~~

打砲爷:算了
打砲爷:我听不懂
打砲爷:你去解决吧
打砲爷:我不想听了
蓝蓝路:主机有问题你给我意见
蓝蓝路:我告诉你正确解决方法
蓝蓝路:你又说你不想听
蓝蓝路:你这样又要去给人家意见
蓝蓝路:这要不好吧
打砲爷:反正厅不懂啦
蓝蓝路:你听不懂可以问我啊
蓝蓝路:我可以解释
蓝蓝路:要还是不要?
打砲爷:不了
蓝蓝路:OK